Veuillez vérifier que la marchandise ne présente pas de dommages apparents AVANT de confirmer sa réception par votre signature. Veuillez noter les éventuels dommages constatés sur le bordereau de livraison ! N’apposez votre signature qu’après cela !
Veuillez également transmettre ce document de référence au bureau de réception des marchandises !
Document d’accompagnement des marchandises (modèle)
1 Consignes d’ALUCA pour la réception des marchandises
1.1 Généralités
ALUCA prend de nombreuses mesures pour que vos commandes vous soient livrées en parfait état. Mais malgré le soin apporté, des dommages ou des articles manquants peuvent être constatés lors de la livraison.
ALUCA souhaite, grâce aux consignes suivantes, vous indiquer les étapes correctes à effectuer lors de la réception de marchandises en cas d’éventuels dommages, d’articles manquants ou d’erreurs de livraison.
1.2 Réception des marchandises
- L’adresse de livraison indiquée sur les documents de transport et les colis est-elle correcte ?
- Le nombre de colis livrés (par ex. palette à usage unique ou carton) correspond-il aux indications figurant sur les documents de transport ?
- Examen extérieur des colis en présence du transporteur pour vérifier que le suremballage ne présente pas de dommages visibles.
Lors de la réception de la marchandise, veuillez vérifier que celle-ci ne présente aucun dommage EXTÉRIEUR AVANT d’apposer votre signature !
1.3 Mesures à prendre en cas de dommage de transport apparent
Si vous constatez des dommages survenus durant le transport, veuillez immédiatement les mentionner sur les documents de transport, l’appareil électronique mobile et le bon de livraison. Veuillez décrire le dommage aussi précisément que possible, par exemple : palette enfoncée latéralement, carton déchiré, marchandise déplacée sur la palette. Ne désignez jamais ce dommage par des termes tels que « dommage caché » ou « emballage défectueux », car les dommages ainsi qualifiés ne sont pas reconnus par les assurances des entreprises de transport.
Il sera impossible de procéder à un règlement ultérieur sans la mention décrivant le dommage.
- Si l’équipement est endommagé, mais que son emballage ne l’est pas, le dommage ne sera pas considéré comme un dommage de transport caché. On considère qu’il s'agit véritablement d’un dommage de transport caché lorsque l’aménagement du véhicule paraît extérieurement intact après le déballage, mais que, à titre d’exemple, les glissières des tiroirs sont défectueuses parce que la palette a éventuellement été renversée.
- REMARQUE : Les appareils électroniques mobiles utilisés par les entreprises de transport permettent d’effectuer des annotations. Avant de confirmer la réception, veuillez vous assurer que votre remarque a bien été documentée et enregistrée.
- Si le transporteur vous refuse la possibilité d’accepter la marchandise avec une mention concernant un dommage (par ex. il insiste pour que vous signiez sans effectuer de mention), veuillez refuser la marchandise et nous en informer immédiatement.
En cas d’endommagement complet manifeste de l’équipement, veuillez refuser la marchandise et nous informer à l’adresse reklamation@aluca.de
1.4 Vérification des marchandises reçues
Procédez au déballage complet de la marchandise durant les 2 jours ouvrables suivant sa réception et effectuez une comparaison avec votre confirmation de commande, votre bon de livraison et la marchandise que vous avez reçue. Vérifiez que la marchandise ne présente aucun dommage et que la livraison est complète.
Le ruban adhésif bleu sert uniquement à la fixation et doit être retiré durant ces 2 jours ouvrables afin d’éviter des résidus de colle et des variations de couleur du matériau.
Si vous constatez des défauts lors du contrôle de la réception des marchandises, veuillez immédiatement nous en informer en utilisant le formulaire de réclamation disponible sur reklamation@aluca.de (conformément à nos conditions générales de vente et à l’article 377 du Code de commerce allemand).
1.5 Informations à envoyer à l’équipe d’ALUCA dans un délai de 2 jours ouvrables
En cas de réception d’une marchandise endommagée ou incomplète, vous devez informer l’équipe d’ALUCA de manière détaillée dans un délai de 2 jours ouvrables. Pour ce faire, veuillez envoyer votre formulaire de réclamation dûment rempli à reklamation@aluca.de. En cas de dommages survenus lors du transport, veuillez faire référence à la déclaration de dommage effectuée auprès du transporteur. Dans ce contexte, avez-vous inscrit les informations suivantes sur votre bon de livraison? Veuillez nous en envoyer une copie avec le numéro d’immatriculation du camion de transport et le bon de livraison portant la signature du chauffeur et la date de livraison. Si cela s’avère possible, vous pouvez également nous faire parvenir des photos numériques en complément.
ALUCA GmbH décidera en concertation avec vous de la procédure à suivre (retour, échange, réparation, fixation d'un délai).
1.6 Réclamation ultérieure
Ni notre entreprise ni le transporteur n’acceptent les réclamations ultérieures en cas de dommages ou de livraison incomplète.
Les livraisons ultérieures éventuellement nécessaires seront donc effectuées aux frais du destinataire. Nous invoquons les § 425/438 du Code de commerce allemand (HGB), en relation avec les points 25/28 des Conditions générales des transporteurs allemands (ADSp).